Trong nghề tư vấn bán hàng ô tô, có những khách hàng đến, mua xe, nhận xe rồi mỗi người lại tiếp tục hành trình riêng. Nhưng cũng có những khách hàng mà nhiều năm sau, chỉ cần nhìn lại một bức ảnh cũ, mình vẫn bất giác mỉm cười. Với tôi, chị là một khách hàng như thế.
Tôi vẫn nhớ lần đầu tiên đồng hành cùng chị khi mua chiếc Toyota Vios đầu tiên. Khi ấy, tôi chỉ nghĩ đơn giản: tư vấn thật kỹ, hỗ trợ thật chu đáo và mang đến cho khách hàng một trải nghiệm thật tốt.
Nhưng tôi luôn tin rằng, bàn giao xe không phải là điểm kết thúc của một cuộc mua bán, mà là khởi đầu của một mối quan hệ. Vì vậy, sau ngày nhận xe, tôi vẫn luôn giữ liên lạc và hỏi thăm chị. Một lời chúc sinh nhật, một tin nhắn dịp lễ Tết, hỏi xem xe sử dụng có ổn không, gia đình có cần hỗ trợ gì không. Tôi cũng chủ động theo dõi những nhu cầu có thể phát sinh như bảo hiểm tái tục, bảo dưỡng hay những thay đổi trong nhu cầu sử dụng xe. Không phải để khách hàng luôn nhớ đến mình, mà đơn giản là tôi nghĩ: đã trao đi một chiếc xe thì mình cũng nên đồng hành cùng khách hàng trong hành trình sử dụng chiếc xe ấy.
Rồi vài năm trôi qua. Gia đình chị ngày càng đông vui hơn và nhu cầu cũng thay đổi. Chiếc Vios ngày nào bắt đầu trở nên hơi “chật chội” cho những chuyến đi của cả nhà. Gia đình chị cần một chiếc xe rộng rãi hơn, chở được nhiều thành viên hơn. Và điều khiến tôi vui nhất là khi có nhu cầu đổi xe, chị vẫn nhớ đến tôi.
Từ Vios, chị tiếp tục lựa chọn Toyota Innova Cross. Khoảnh khắc ấy với tôi đặc biệt hơn một lần bán xe thông thường. Bởi tôi hiểu rằng, nếu lần đầu tiên khách hàng chọn mình có thể vì sản phẩm, thương hiệu hay sự phù hợp về nhu cầu, thì lần thứ hai họ quay lại chính là một sự xác nhận của niềm tin. Niềm tin rằng sau khi nhận xe, tôi vẫn ở đó. Khi cần hỗ trợ, tôi vẫn sẵn sàng. Và dù đã vài năm trôi qua, chị vẫn không trở thành một “khách hàng cũ” bị bỏ quên.
Rồi một ngày, chị báo tin gia đình xây nhà mới và mời tôi đến dự tân gia. Tôi vui lắm, nhưng ngay sau đó lại “đau đầu” một chuyện: Tân gia thì tặng gì đây?. Tôi suy nghĩ khá lâu vì không muốn mang đến một món quà chỉ để “có quà”, mà muốn món quà đó phải thật ý nghĩa thay cho lời chúc mừng và sự trân trọng. Sau nhiều ngày trăn trở và lựa chọn, cuối cùng tôi cũng chọn được một món quà phù hợp.
Ngày đến tân gia, nhìn gia đình chị trong căn nhà mới, tôi chợt thấy nghề của mình thật thú vị. Bởi đôi khi, người tư vấn bán hàng có cơ hội được nhìn thấy nhiều cột mốc trong cuộc sống của khách hàng.
– Từ chiếc xe đầu tiên.
– Đến lúc gia đình có thêm thành viên và cần một chiếc xe rộng rãi hơn.
– Rồi một ngày, mình lại có mặt trong ngôi nhà mới, cùng khách hàng chúc mừng một khởi đầu mới.
Lúc ấy, tôi nhận ra chiếc xe thật ra chỉ là điểm bắt đầu. Điều đáng quý hơn chính là mối quan hệ được xây dựng bằng sự quan tâm và tin tưởng qua thời gian. Điều khiến tôi trân trọng nhất không phải là mình đã bán được 2 chiếc xe, mà là sau nhiều năm, khi gia đình cần đổi xe, chị vẫn gọi cho tôi; khi gia đình có một tổ ấm mới, chị vẫn nhớ mời tôi đến chung vui. Có lẽ đó chính là “phần thưởng” đáng quý nhất của nghề này.
Bán một chiếc xe là một giao dịch.
Giữ được một khách hàng qua năm tháng mới là giá trị của nghề.
Và tôi thật sự may mắn khi có một khách hàng đặc biệt như chị để mình nhớ mãi.
Khách hàng: Công Ty TNHH MTV Vận tải Mạnh Quân
TVBH: Phạm Huỳnh Tố Anh